App Store Google Play

Горводоканал стал общительнее

25.01.2008 18:21

Горводоканал создал систему «автодозвона». Робот-автомат звонит вам, напоминая о долгах, льготах, необходимости поверки приборов учета или даже с предупреждением об отключении. Впрочем, услышать можно и слова благодарности.

По словам начальника отдела сбыта Александра Березкина, многоканальная телефонная линия - система «автодозвон» - это одно из новшеств предприятия в его работе с потребителем:

-Эта система создана для оптимизации  работы нашего предприятия. Также она позволяет потребителю получить всю необходимую информацию относительно получения услуг водоснабжения прямо по телефону. Это в свою очередь значительно уменьшает количество личных обращений в районные абонпункты. Кроме того, благодаря тому, что мы напоминаем о существующих долгах и необходимости их погашения, значительно увеличивается уровень оплат со стороны населения.

Для удобства потребителя, «автодозвон» работает в будние дни вечером с 16.30 до 20.00, когда большинство горожан дома, а в выходные и праздники - с 8.00 до 20.00. Робот-автомат предоставляет информацию по 7 направлениям. Например, потребителю сообщается о проведении аварийных или восстановительных работ на сетях водоснабжения, предоставляется информация о тарифах, напоминается о необходимости подтверждения льготы или погашения долга. 

Система работает уже полгода. За месяц осуществляется 55-60 тысяч автодозвонов, 15 тысяч из них - «успешные», то есть когда трубку подняли.

-Вообще-то такая система - это мировая практика, говорит Александр Березкин, - за год нам удается «успешно» дозвониться в 180 тысяч случаях. Но наша задача «выйти» на один миллион.

Еще один способ работы многоканальной телефонной линии - система электрозаписи сообщений от потребителя. В течение суток абонент может позвонить по телефону  
375-53-60 и сообщить свои показатели приборов учета с указанием номера прибора. Это позволяет ежемесячно осуществлять начисления за фактически потребленные услуги. Кроме того, теперь горожане не сталкиваются с проблемой бесконечных попыток дозвониться в районный абонентный отдел «Днепроводоканала».

Пока по такой системе электрозаписи можно сообщить только о показателях прибора учета. Но в ближайших планах предприятия создание центральной диспетчерской службы, специалисты которой будут заниматься исключительно приемом звонков, вопросов и жалоб по телефону.

www.dnepr.info

НОВИНИ ПАРТНЕРІВ

Загрузка...

НОВИНИ ПАРТНЕРІВ

‡агрузка...


Відверто кажучи, давно втомився читати такі заголовки, як "Україні потрібен націоналізм!". "Націоналізм - саме те, що потрібно Україні". "Україні не вистачає націоналізму".Все це, звісно, прекрасно. І...
Під тиском багатотисячних протестів нам дійсно вдалося уникнути швидкої капітуляції, але загроза повзучої капітуляції, з далекосяжними для держави та нації наслідками, є цілком реальною.Зе суттєво ско...
Максим Мірошниченко

Рейтинг влади падає

Очевидно, що в найближчий час ми побачимо фрагментацію влади. Із занадто різних елементів вона складається. Ці різноманітні групи воюють одна із одною через оці телеграмні зливи та інсайди. Портнов лю...
Те, що два великих свята, Архістратига Михаїла і День гідності та свободи, Україна відзначає в один день, не випадковий збіг. Ці свята дещо схожі – і за смислом, і особистостями.Наші Герої, які...