App Store Google Play

Горводоканал стал общительнее

25.01.2008 18:21

Горводоканал создал систему «автодозвона». Робот-автомат звонит вам, напоминая о долгах, льготах, необходимости поверки приборов учета или даже с предупреждением об отключении. Впрочем, услышать можно и слова благодарности.

По словам начальника отдела сбыта Александра Березкина, многоканальная телефонная линия - система «автодозвон» - это одно из новшеств предприятия в его работе с потребителем:

-Эта система создана для оптимизации  работы нашего предприятия. Также она позволяет потребителю получить всю необходимую информацию относительно получения услуг водоснабжения прямо по телефону. Это в свою очередь значительно уменьшает количество личных обращений в районные абонпункты. Кроме того, благодаря тому, что мы напоминаем о существующих долгах и необходимости их погашения, значительно увеличивается уровень оплат со стороны населения.

Для удобства потребителя, «автодозвон» работает в будние дни вечером с 16.30 до 20.00, когда большинство горожан дома, а в выходные и праздники - с 8.00 до 20.00. Робот-автомат предоставляет информацию по 7 направлениям. Например, потребителю сообщается о проведении аварийных или восстановительных работ на сетях водоснабжения, предоставляется информация о тарифах, напоминается о необходимости подтверждения льготы или погашения долга. 

Система работает уже полгода. За месяц осуществляется 55-60 тысяч автодозвонов, 15 тысяч из них - «успешные», то есть когда трубку подняли.

-Вообще-то такая система - это мировая практика, говорит Александр Березкин, - за год нам удается «успешно» дозвониться в 180 тысяч случаях. Но наша задача «выйти» на один миллион.

Еще один способ работы многоканальной телефонной линии - система электрозаписи сообщений от потребителя. В течение суток абонент может позвонить по телефону  
375-53-60 и сообщить свои показатели приборов учета с указанием номера прибора. Это позволяет ежемесячно осуществлять начисления за фактически потребленные услуги. Кроме того, теперь горожане не сталкиваются с проблемой бесконечных попыток дозвониться в районный абонентный отдел «Днепроводоканала».

Пока по такой системе электрозаписи можно сообщить только о показателях прибора учета. Но в ближайших планах предприятия создание центральной диспетчерской службы, специалисты которой будут заниматься исключительно приемом звонков, вопросов и жалоб по телефону.

www.dnepr.info



Hoвини Join

Погода, Новости, загрузка...
Рік тому прем’єр Володимир Гройсман заявив: Кабмін втілить антикризовий план дій. Програма його уряду містила багато обіцянок і гасел, але мало конкретних цифр. Рік потому країна побачила: попул...
В последнее время вокруг стал замечать тотальную усталость людей. Нашего актива от всех этих движух. Заключение на первый взгляд не новое, но и руку на пульсе я держу не всегда и только с осени 2016-г...
Юрій Фоменко

Пересічень

При впадінні в Дніпро Самара своїми рукавами межує острів. Острів невеличких чистих озер, котрі живляться  джерелами з під скель. Колись коло того острова води Дніпра набирали швидкість і пірнали...
Дмитро Томчук

Так діло не піде

Три года я занимаюсть инфестфондом, финансирующим высокотехнологичные стартапы. Ровно столько же я наблюдаю эту сферу и населяющих ее людей. Мы проводили конкурсы, ездили на конференции, участвовали в...
Васіліса ТРОФИМОВИЧ

Про блокаду і деградацію

В перший рік війни ми прагнули визволити свою землю і своїх людей. У другий рік війни - свою землю. На третій рік влаштували блокаду.  Влаштували блокаду переважно ті, хто сидить вдома, а їх роди...
Дніпро. Сьогодні намагався придбати газету "День".1. Центральна крамниця поштампа- Сьогоднішній номер буде в понеділок- Я залишу кошти, а в понеділок заберу 3 примірника...- Всього п'ять примірників і...